De impact van ChatGPT op ons leven: bevindingen en reflecties

Wie houdt zich tegenwoordig niet bezig met de vraag hoe AI-systemen, zoals ChatGPT, ons werk en leven zullen veranderen? Veel mensen hebben bijvoorbeeld al geëxperimenteerd met ChatGPT en velen vinden het leuk om te gebruiken. Sommigen denken dat AI in de toekomst grote delen van ons werk zal overnemen, terwijl anderen sceptisch zijn. Hier zijn enkele recente bevindingen die ik ben tegengekomen en enkele reflecties van mijn kant.

De Wedstrijd van Dan Ariely

Gwenda Schlundt Bodien vertelde me over een soort wedstrijd die gedrags-econoom Dan Ariely op zijn website had georganiseerd. Ik zal proberen het uit mijn hoofd na te vertellen (ik heb het niet zelf nagelezen, eventuele onjuistheden komen dus door mij). Hij vroeg zijn lezers om aan te geven welk antwoord op een vraag zij beter vonden: het antwoord van Ariely of het antwoord van ChatGPT. Als ik het me goed herinner, was de vraag: zal ik in augustus nog steeds mijn goede voornemens voor het nieuwe jaar naleven?

Gwenda vertelde me dat ChatGPT met een uitgebreid en beredeneerd antwoord kwam, terwijl Ariely simpelweg met het antwoord ‘nee’ kwam. Ik begreep van Gwenda dat Ariely verkondigde dat zijn eigen antwoord beter was. Gwenda gaf echter aan dat zij het antwoord van ChatGPT beter en meer genuanceerd vond.

Scepsis over de diepgang van AI output en terugblik op schaakvoorspellingen

Regelmatig hoor ik mensen beweren dat je bij de antwoorden van ChatGPT toch wel kunt merken dat ze niet door een mens geschreven zijn. Zo hoorde ik bijvoorbeeld Arend Jan Boekestijn (in zijn podcast met Tim de Wit) onlangs iets zeggen in de trant van: de antwoorden zijn wat oppervlakkig en missen diepgang.

Terwijl ik hierover nadacht, moest ik terugdenken aan hoe er enkele decennia geleden werd gesproken over schaakcomputers. Veel mensen vonden zo’n computer wel leuk speelgoed, maar waren ervan overtuigd dat deze nooit de beste menselijke schakers zouden kunnen verslaan. Ze dachten dat de computers dat ‘je-ne-sais-quoi’ zouden missen, wat alleen in het complexe en creatieve menselijke denken terug te vinden zou zijn. Inmiddels zijn alle menselijke topschakers al jarenlang volstrekt kansloos tegen schaakcomputers.

AI bots en consumentenervaringen

Het lijkt wel alsof we een soort wedstrijd ervaren wanneer we nadenken over de vergelijking tussen AI en ons eigen denken. Daarover gesproken, gisteren kwam ik dit artikel tegen. Het bespreekt hoe het gebruik van AI-service robots toeneemt en hoe de antropomorfisering van deze robots van invloed is op de ervaringen van consumenten tijdens de serviceverlening. Het onderzoek richt zich op de mindset van de consument (competitie versus samenwerking) en hoe deze van invloed is op de houding ten opzichte van antropomorfe AI-robots.

De resultaten tonen aan dat consumenten met een competitieve mindset minder positief reageren op antropomorfe robots, terwijl consumenten met een collaboratieve mindset positiever reageren.

Vergelijking van AI-chatbots en artsen in de gezondheidszorg

Vandaag kwam ik een ander onderzoek tegen. Dit onderzoek onderzocht of een AI-chatbot vergelijkbare kwaliteit en empathie kon bieden in reacties op patiëntenvragen als artsen. In deze studie werden 195 willekeurig geselecteerde patiëntenvragen van een sociaal mediaforum (Reddit’s r/AskDocs) beoordeeld door een team van erkende zorgprofessionals. Zij vergeleken de antwoorden van de chatbot en de artsen op de vragen.

Uit de resultaten bleek dat de chatbot-antwoorden de voorkeur hadden boven de antwoorden van de artsen en dat ze aanzienlijk hoger werden beoordeeld op zowel kwaliteit als empathie. Het plaatje hieronder toont deze resultaten.

Nota bene: dit onderzoek werd uitgevoerd met behulp van Chat GPT3.5. Inmiddels is het veel betere ChatGPT4 op de markt. Ik verwacht dat met dit nieuwe systeem de resultaten nog meer in het menselijk nadeel zouden uitvallen.

AI als waardevolle samenwerkingspartner: kansen en verantwoordelijkheden

Het lijkt mij onvermijdelijk dat AI-systemen zoals ChatGPT een groeiende invloed zullen hebben op ons werk en leven. De voorbeelden die ik hierboven noemde variëren van wedstrijden en vergelijkingen met schaakcomputers tot de integratie van AI in consumentenervaringen en de gezondheidszorg. Sceptici twijfelen aan de diepgang van AI en het vermogen om complexe menselijke denkprocessen na te bootsen. Maar ik denk dat we moeten uitkijken voor een soort misplaatste menselijke arrogantie.

In sommige opzichten kunnen we nu al niet tippen aan intellectuele, creatieve en zelfs sociale prestaties van AI-systemen. Dus we kunnen op onze vingers natellen dat in de toekomst we in veel opzichten nog veel sterker zullen worden overtroffen. We moeten AI, denk ik, niet zien als een concurrent, maar als een mogelijk waardevolle tool. En wel een tool die we kunnen aanspreken als een krachtige samenwerkingspartner. Ik denk zeker dat AI ook vele risico’s en gevaren kan brengen, maar ook veel nuttige toepassingen in de meest uiteenlopende menselijke activiteiten. Ik overzie totaal niet hoe de toekomst met geavanceerde AI eruit zal zien en ik vraag me af of zelfs experts dit wel doen. Het lijkt me van groot belang om de ontwikkelingen met aandacht te volgen en waar mogelijk te sturen. Ten eerste betekent dit dat we ons moeten inspannen om risico’s in te dammen. Ten tweede betekent dit dat we de voordelen van AI moeten benutten om de wereld aangenamer en beter te maken.